优质护理服务对内科慢性病患者满意度的影响
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摘要：目的 探讨优质护理服务前后在内科慢性病患者住院期间的满意度变化，以不断提高护理质量。方法 随机抽取内科病房住院慢性病患者300例，按照优质护理服务开展时间分为两组，对照组采用普通常规护理，试验组在此基础上优质护理，采用医院统一设计的患者满意度问卷调查表进行比较，分别评价2组患者满意度。结果 通过为期一年的实施优质护理服务，患者无护理投诉。试验组满意度水平远高于对照组(P<0.05)；各项中除一项患者对护士的操作技术满意度P>0.05无统计学意义。护士在患者入院接待、患病知识、用药、治疗、检查及饮食方面等相关知识的健康教育，主动巡视病房，护士工作主动性等方面工作出色，患者满意度高。试验组明显高于对照组。结论 开展优质护理服务可以大大提升护理服务质量，进一步提高内科慢性病患者满意度。
关键词：优质护理服务；内科慢性病；患者满意度
住院患者满意度是评价医院管理和医疗质量的一项重要指标，是指人们因健康、疾病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。"优质护理示范工程" 活动的开展，不仅仅是一次活动，更不是一场运动，而是一次提升服务的契机和改革[2]，优质护理不仅是要为慢性病患者提供基础护理工作，满足患者基本生活需要，还要加强专科护理和心里护理，促进患者康复的有机整合；不仅要根据患者不同的诊疗时段提供病情观察，完成治疗和健康教育、协助康复等各项护理服务，还要对患者各阶段可能产生的心理问题进行疏导[3]。为促进护理质量进一步提高，保障医疗服务的安全性及有效性，借助"医院管理年"活动，我院采取了一系列措施从软硬件上提供优质服务。2011年06月我科为实施优质护理服务重点示范科室，专人负责。经过1年的实施，效果满意。现将报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 随机选取在我科2011年02月～05月住院14d及以上慢性病患者150例为对照组，2011年06月开始实施优质护理服务，2012年07月～10月随机调查在我科住院14d及以上慢性病患者150例为试验组(实施优质护理服务1年)。两组患者均采用整体护理方法进行护理，试验组实施优质护理方法，其中，对照组男84例，女66例，年龄23～67岁，平均(38.71±2.45)岁；试验组男81例，女69例 ......
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